குறைதீர்ப்புக்கான ஐ ஓ வி ஆலோசனைக் குழுவின் நோக்கம் & பணிகள்
மதிப்பீட்டுத் தொழில் கடந்த 50 ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக இருந்து வருகிறது, எந்தவொரு நிதிப் பரிவர்த்தனையின் முடிவெடுப்பில் முக்கியக் கருவியாக மாறும் போக்கில் முன்னேறி வருகிறது. இந்தியா 5 டிரில்லியன் டாலர் பொருளாதாரத்தை அடையும் பாதையில் சென்று கொண்டிருக்கையில், தற்காலத் தேவையைக் கருத்தில் கொண்டு, இந்த தொழிலுக்கான வலுவான வாதத்தை உருவாக்க ஐ ஓ வி-யின் பங்கேற்பு மூலம் தொழில் வளர்ச்சியில் வேகம் கூடுவது மிகவும் முக்கியம்.
சமீபத்தில், சில வழக்குகளில் மதிப்பீட்டாளர்கள் தங்கள் மதிப்பீட்டு அறிக்கைகளில் உள்ள சிக்கல்கள் குறித்து குற்றம் சாட்டப்பட்டதைக் கண்டோம். 30,000-க்கும் மேற்பட்ட மதிப்பீட்டாளர்களை உறுப்பினர்களாகக் கொண்ட முதல் தேசிய அமைப்பாகத் திகழும் ஐ ஓ வி, பின்வரும் நோக்கங்களுடன் குறைதீர்ப்புக்கான ஆலோசனைக் குழு ஒன்றை அமைத்துள்ளது:
நோக்கங்கள்
- ஒவ்வொரு புகார்தாரரின் குறைபாடுகளையும் நியாயமாகவும் சமத்துவமாகவும் உடனடியாக கையாண்டு தீர்க்க ஒரு நிறுவன கட்டமைப்பை உருவாக்குவது.
- அனைத்து வகையான குறைபாடுகளையும் விரைவாகவும், நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட & பாரபட்சமற்ற முறையில் கையாள்வது.
- தொழில்முறையில் நிர்வகிக்கப்பட்ட குறைதீர் பொறிமுறையின் மூலம் அனைத்து பங்குதாரர்களுக்கும் மேம்பட்ட அளவிலான திருப்தியை வழங்குவது.
- அனைத்து பங்குதாரர்களின் குறைபாடுகளைத் தீர்க்க, எளிதாக அணுகக்கூடிய, தொழில்முறையில் நிர்வகிக்கப்பட்ட மற்றும் விரைவான தீர்வு தளத்தை வழங்குவது.
பணிகள்
பின்வரும் பணிகளை அடைய குறைதீர்ப்புக்கான ஐ ஓ வி ஆலோசனைக் குழு அறிவுரை மற்றும் ஆதரவு வழங்கக்கூடும்:
1. ஐ ஓ வி அல்லது ஐ ஓ வி-யின் எந்த உறுப்பினருக்கும் எதிரான குறைபாடுகளைப் பெறுதல், செயலாக்குதல், தீர்த்தல் மற்றும் வெளிப்படுத்துதல் ஆகியவற்றுக்கான நடைமுறையை வழங்குதல். இதில் அடங்கும்:
- ஐ ஓ வி-யின் எந்தவொரு உறுப்பினர்.
- ஐ ஓ வி-யின் சம்பந்தப்பட்ட உறுப்பினர்களின் சேவைகளை ஈடுபடுத்திய எந்தவொரு நபர்.
- குழுவால் வழங்கப்படக்கூடிய பிற நபர் அல்லது நபர்களின் வகுப்பு.
2. இவற்றை வழங்குதல்:
- குறைதீர் பொறிமுறையின் அவ்வப்போதைய மதிப்பாய்வு.
- குறைபாடுகளைப் பதிவு செய்வதற்கான வடிவம் மற்றும் முறை.
- குறைபாட்டின் பெறுதலை ஒப்புக்கொள்வதற்கான அதிகபட்ச நேரம் மற்றும் வடிவம்.
- குறைபாட்டைத் தீர்ப்பதற்கான அதிகபட்ச நேரம்.
- மத்தியஸ்தப் பொறிமுறையின் விவரங்கள்.
- குறைபாட்டின் தள்ளுபடி அல்லது தீர்வுக்குப் பிறகு குறைபாடு மற்றும் மத்தியஸ்த நடவடிக்கை பற்றிய அறிக்கையை குறைபாட்டில் உள்ள தரப்பினருக்கு வழங்குதல்.
- தீமை விளைவிக்கும் அல்லது பொய்யான புகார்களின் போது எடுக்கப்பட வேண்டிய நடவடிக்கை.
- செய்யப்பட்ட குறைபாடுகள் மற்றும் எட்டப்பட்ட தீர்வுகளின் பதிவேட்டை பராமரித்தல்.
3. குறைபாட்டை ஆய்வு செய்த பிறகு, குழு இவற்றைச் செய்யலாம்:
- குறைபாடு தகுதியற்றதாக இருந்தால் அதைத் தள்ளுபடி செய்தல், அல்லது
- குறைபாட்டைத் தீர்க்க தரப்பினருக்கு இடையே மத்தியஸ்தத்தைத் தொடங்குதல், அல்லது
- குறைபாட்டின் தீர்வு தொடர்பாக சம்பந்தப்பட்டவருக்கு ஆலோசனை வழங்குதல்.
புகாரின் தீர்வுக்கான கால பொறிமுறை
குறைபாடு / புகார்கள் தொடர்பான அனைத்து விஷயங்களும் காலக்கெடுக்கு உட்பட்ட செயலாக்கப் பொறிமுறைக்குள் விரைவாகக் கையாளப்பட வேண்டும்; இது செயல்முறையில் பங்குதாரர்களின் நம்பிக்கையை வலுப்படுத்தும், செயல்முறையில் பங்குதாரர்களின் பங்கேற்பையும் அதிகரிக்கும்.
| வரிசை எண். | செயல்பாடு | முன்மொழியப்பட்ட கால வரிசை |
|---|---|---|
| 1 | ஏதேனும் தகவல் / ஆவணங்கள் தேவைப்பட்டால், ஐ ஓ வி தலைமையகம் புகார்தாரரிடம் விரும்பிய தகவல் மற்றும் ஆவணங்களைச் சமர்ப்பிக்குமாறு கேட்கலாம். | புகார் கிடைத்த 03 நாட்களுக்குள், புகாரில் வழங்கப்பட்ட மின்னஞ்சல் வழியாக அத்தகைய கடிதம் புகார்தாரருக்கு அனுப்பப்படும். உடல் ரீதியான கடிதம் ஸ்பீட் போஸ்ட் / பதிவுச் சந்திப்பல் வழியாகவும் அனுப்பப்படலாம். |
| 2 | தகவல் / ஆவணங்களை வழங்க புகார்தாரருக்கு அளிக்கப்படும் கால அவகாசம். | மின்னஞ்சல் அனுப்பியதில் இருந்து 15 நாட்கள். |
| 3 | 15 நாட்களுக்குள் எந்தத் தகவலும் பெறப்படாவிட்டால், நினைவூட்டல் காலம். | 03 நாட்கள். |
| 4 | குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் முழுமையான தகவல் / ஆவணங்கள் பெறப்படாவிட்டால். | குறைபாடு / புகார் பதிவேட்டுக்கு ஒதுக்கப்படும். |
| 5 | விரும்பிய அனைத்து தகவல் / ஆவணங்களும் பெறப்பட்டால், ஐ ஓ வி தலைமையகம் குழுவின் ஒருங்கிணைப்பாளருக்குத் தனது அறிக்கையை சமர்ப்பிக்கும். | கடைசியாகப் பெறப்பட்ட கடிதம் / ஆவணத்திலிருந்து 10 நாட்களுக்குள். |
| 6 | குழுவின் முன்பு அனைத்து உண்மைகளையும் சமர்ப்பித்தல். | அடுத்து வரும் குழுக் கூட்டத்தில் அல்லது குழு விரைவிலும் கூட்டப்படலாம். |
